Widerrufsrecht

 

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-tägiges Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und – sofern zutreffend – in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellbestätigung) kann erforderlich sein.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@greenfadel.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Anweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@greenfadel.com, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung anbieten können.

Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
  • Geschenkgutscheine
  • verderbliche Waren (falls zutreffend)
  • Körperpflegeprodukte, die aus hygienischen Gründen geöffnet oder verwendet wurden

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Öffnen oder Verwenden.

Sale-Artikel
Sale-Artikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen innerhalb der Europäischen Union zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rückgaben für Sale-Artikel.

Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Nach Annahme der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und – sofern zutreffend – in der Originalverpackung sein, es sei denn, eine gesetzliche Ausnahme greift.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter info@greenfadel.com, wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@greenfadel.com.