Política de reembolso
Esperamos que estés satisfecho con tu pedido. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su embalaje original. Puede ser necesario presentar un comprobante de compra, como la confirmación del pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@greenfadel.com antes de enviar el artículo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Las devoluciones enviadas sin una solicitud previa pueden no ser procesadas.
Costes de devolución
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, contáctanos y resolveremos la situación adecuadamente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@greenfadel.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- productos personalizados o hechos a medida
- tarjetas regalo
- productos perecederos (cuando corresponda)
- productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene
Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de abrirlo o usarlo.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden devolverse dentro del período legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea. Después de este período, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta.
Cambios
Si deseas un artículo diferente, la forma más sencilla es devolver primero el artículo original. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días (UE)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su embalaje original, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Contáctanos dentro de los 14 días en info@greenfadel.com si deseas ejercer este derecho.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en info@greenfadel.com.