Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Een retour starten?
Neem contact met ons op via info@greenfadel.com om je retourverzoek in te dienen.

Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd mailen via info@greenfadel.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde producten of maatwerk

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op.

Let op: Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
Wil je iets ruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en, zodra het retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de EU
Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je – los van het bovenstaande – het recht om binnen 14 dagen je bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook.
Ook hier geldt: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels, in originele verpakking, en met aankoopbewijs.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is het al meer dan 15 werkdagen geleden sinds wij je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@greenfadel.com.