Terugbetalingsbeleid

 

We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag.

Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten. We kunnen vragen om een aankoopbewijs, zoals je orderbevestiging.

Om een retour aan te vragen, neem eerst contact met ons op via info@greenfadel.com voordat je het artikel terugstuurt. We sturen je vervolgens de instructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Retourkosten
Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op en we lossen het uiteraard netjes op.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@greenfadel.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • cadeaubonnen
  • bederfelijke producten (indien van toepassing)
  • verzorgingsproducten die geopend of gebruikt zijn, om hygiënische redenen

Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op voordat je het product opent of gebruikt.

Sale artikelen
Sale artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie worden geretourneerd. Na deze periode accepteren wij geen retouren meer voor sale artikelen.

Ruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan is de eenvoudigste manier om eerst het originele artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit recht, moet het artikel ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@greenfadel.com als je gebruik wilt maken van dit recht.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 10 werkdagen na goedkeuring.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@greenfadel.com.