Politique de remboursement
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, en parfait état et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (comme la confirmation de commande) peut être demandée.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@greenfadel.com avant de renvoyer votre article. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution adaptée.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@greenfadel.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou sur mesure
- les cartes-cadeaux
- les produits périssables (le cas échéant)
- les produits de soins personnels ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène
Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d’ouvrir ou d’utiliser le produit.
Articles en promotion
Les articles en promotion peuvent être retournés dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours au sein de l’Union européenne. Passé ce délai, les retours pour les articles en promotion ne sont pas acceptés.
Échanges
Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus simple est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, l’article doit être non utilisé, en parfait état et, le cas échéant, dans son emballage d’origine, sauf exceptions prévues par la loi.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours à info@greenfadel.com si vous souhaitez exercer ce droit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à info@greenfadel.com.